よくあるご質問

お客様からお問い合わせいただいた内容をもとに、よく寄せられるご質問をQ&A形式でまとめています。掲載中のご質問をご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせページ、もしくはメールinfo@cha-zen.comにて、お気軽にご質問ください

注文について

Q1
注文方法がわかりません。
A1
ご希望商品にある「カートに入れる」ボタンを押して買い物かごに商品を入れます。買い物カゴの商品を確認した後、「次へ」ボタンを押して、お名前やお届け先など、順を追ってステップごとに必要項目へご入力いただくと、 ご希望の商品をご注文することができます。

Q2
会員登録しなくても購入できますか?
A2
はい、購入できます。
「会員ではない方はこちら」以下の欄にメールアドレス、名前など必要情報を入力してください。
その際、パスワードをセットして「会員登録しながら次へ」ボタンで購入手続きをしていただくと会員登録も同時に行われます。
会員登録いただくと次回は登録メールアドレスとパスワードでの購入手続きが可能となります。

Q3
現在、「売り切れました」となっている商品は予約できますか?
A3
在庫切れとなっている商品は一部商品を除き 再入荷が可能な商品です。
ただし、追加生産をお待ちいただいたり、海外からの輸入製品のため、正確な入荷時期をお答えできない または確実なお届け期日をお約束できないことから「ご予約」でのご注文は承っておりません。おおよその入荷時期で宜しければ判り次第、メールでお知らせすることも可能ですので、ご希望の方は「お問い合わせ」ボタンで、その旨をメールでお知らせ下さい。入荷が確定しましたら、商品ページの公開をお伝えいたします。

Q4
初めてインターネットで注文したのですが、うまく注文できたか分かりません。
A4
ご注文完了時にサーバーから自動で確認メールが送信されます。
その後、担当者が内容を確認して、「受注確定メール」(これにはお届け日などの記載がございます)を送信します。
自動の確認メールが届かないということでしたら、
1.ご注文が成立していない
2.入力(登録)されたメールアドレスが間違っている
3.ネットワークのトラブル
が考えられます。
その場合は、お問い合わせページ、もしくはメールinfo@cha-zen.comでお問い合わせください。

Q5
フリーメールをメアドで使用しているのですが・・・
A5
フリーメールをお使いのお客様より「メールが届かない」というお問い合わせを多数いただいております。
フリーメールの場合、下記の原因が考えられますので、お手数でございますがご一読ください。
ご注文を受信しますと、その場でお客さまのご入力頂いたメールアドレス宛てに自動返信メールが送信されます。
Hotmail(MSNを含む)、Yahoo!メールなどの迷惑メールブロック機能のあるフリーメールの場合、当店から送信されるメールが迷惑メールとして感知される可能性がございます。
●メールが受信されないケース
Hotmail(MSN)は迷惑メール対策が厳しいため、お客さまがメールを受信される前の段階でシステムがメッセージを削除する場合がございます。これはHotmailのシステムによるものですので、現状では解決する事ができません。
●[迷惑メール]ボックスへ振り分けられるケース
迷惑メールフィルタの設定により、当店からのメールが[迷惑メール]ボックスに振り分けられる場合がございます。
迷惑メールを「直ちに削除」の設定にしている場合、またその設定をしていなくても一定期間を過ぎると自動的に削除されるため、メールが届いた事に気付かないうちにメッセージが削除されてしまう事もございます。
Hotmailの場合[オプション]→[詳細オプション]→[迷惑メールの処理と報告]、Yahoo!メールの場合[メールオプション]→[迷惑メール対策]からスパムフィルタの設定をご確認頂けます。
詳細はご利用のフリーメールのヘルプをご参照ください。
これらの問題が原因でお客さまが当店からのメールを受信できなかった場合、送信側である当店へメール不達のエラーメッセージが送信されません。
お客様からのご報告以外に確認する手段がございませんので、ご注文から1営業日が過ぎてもメールが届かない場合は、お手数でございますがinfo@cha-zen.comまでご連絡ください。

Q6
支払は、どんな方法がありますか?
A6
クレジットカード、銀行振込、郵便振替に対応しています。

お届けについて

Q7
注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか?
A7
ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。在庫の都合等により遅れる場合は、事前にメールにてご連絡いたします。

Q8
送料はどのようになりますか?
A8
送料は地域別に異なります。10,000円以上お買い上げの方は送料と無料となります。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

Q9
届け先は注文者以外の住所も指定できますか?
A9
注文者住所以外のお届先住所も指定できます。プレゼント用にご使用ください。

Q10
お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?
A10
留守の場合は郵便受け等に不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達の依頼をご連絡下さい。

Q11
注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?
A11
基本的に、発送準備が整う前までにご連絡いただければ対応できます。
発送後のキャンセルは不能でございますので、ご了承ください。

Q12
届いた商品の返品・交換はできますか?
A12
商品に異常や破損がある場合のみ返品・交換ができます。お届け後、なるべく早めにご連絡下さい。

Q13
メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが?
A13
なるべく早く対応するようにしておりますが、休日やご注文が殺到している場合などお返事が遅れることがございます。
まことに申し訳ございませんがしばらくお待ち下さい。長く返事がない場合は、問い合わせメールが正常に送られていない場合もございますので、再度メールinfo@cha-zen.comにてお問い合わせ下さい。